문제 해결

메타·구글·카카오·GA4 등 OAuth 기반 연동에서 콜백 에러나 권한 거부가 발생할 때의 1차 해결 절차입니다.

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   매체사 로그인 상태 확인

   다른 탭에서 해당 매체사(예: business.facebook.com, ads.google.com, business.kakao.com)에 정상 로그인되어 있는지 확인합니다. 한 번 로그아웃 후 재로그인하면 세션이 깨끗해져 도움이 됩니다.

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   권한 동의 화면에서 모든 권한 체크

   일부 권한만 허용하면 데이터 수집이 실패합니다. 동의 화면에서 항목별 체크박스를 모두 켜야 정상 연동됩니다. 메타는 광고 관리자 권한(ads_read, ads_management)과 페이지 권한(pages_show_list, pages_read_engagement)이 모두 필요합니다.

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   팝업 차단 해제

   브라우저 팝업 차단으로 OAuth 창이 막히는 경우. 주소창 옆 차단 아이콘을 눌러 현재 접속 중인 픽켓팅 도메인에 한해 팝업을 허용한 뒤 재시도하십시오.

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   시크릿/프라이빗 모드에서 시도

   다른 매체사 세션이 충돌하는 경우 시크릿 모드에서 픽켓팅 → 매체사 로그인 → 연동 순으로 진행하면 깔끔하게 풀립니다.

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   여전히 실패하면 에러 코드 캡처

   OAuth 후 화면에 오류가 보이면 메시지를 캡처하거나, 브라우저 개발자 도구(F12) → Console의 빨간색 에러를 함께 캡처해 고객센터로 보내 주십시오. 문제를 정확히 진단해 드립니다.

연동했는데 분석 페이지에 숫자가 안 뜨거나 0으로만 나올 때 자가 진단하는 절차입니다.

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   먼저 시간차 확인

   신규 연동 후 첫 데이터까지 10~30분, 안정 동기화까지 24시간이 걸립니다. 가입 당일이면 다음 날 다시 확인하십시오. 매체사가 데이터 집계를 마치는 시간이 있어 즉시 반영되진 않습니다.

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   연동 상태 확인

   연동 페이지에서 해당 매체가 "연동됨"으로 표시되는지 확인하십시오. 만약 다시 "연동 가능" 상태로 돌아갔거나 데이터가 끊긴다면 OAuth 토큰이 매체사 정책에 따라 만료된 것일 수 있습니다(매체별 30~90일). 다시 연결을 클릭하면 갱신됩니다.

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   광고 활동 자체 확인

   매체사 광고 계정에 실제 캠페인이 active 상태이고 노출이 발생하는지 확인합니다. 광고가 실제로 안 돌고 있으면 픽켓팅에서도 가져올 데이터가 없습니다. 매체사 대시보드에서 노출/클릭이 0이면 광고를 먼저 활성화해야 합니다.

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   권한 범위 확인

   일부 권한만 허용한 경우 특정 지표가 비어 있을 수 있습니다. 연동 페이지에서 끊었다가 모든 권한을 체크한 채로 재연결합니다.