결제·구독

결제는 셋으로 분리됩니다. 구독료 - 픽켓팅 사용권(Free/Starter/Growth/Pro/Enterprise), 매월 정액. 크레딧(토큰) - AI 에이전트 사용량. AI 에이전트 대화는 질문당 차감되고, 스킬(실행·감지 분석)도 같은 토큰을 후불로 씁니다(스킬마다 첫 1회 무료, 감지 자체는 무료). 플랜에 따라 매월 무료 지급되고, 부족하면 일회성 충전(Top-up)도 가능합니다. 광고비 - 광고 상품 주문 시 결제하거나 매체사(메타·구글 등)에 직접 결제. 셋은 별도 결제 흐름이며 서로 변환되지 않습니다.

세 가지 옵션이 있습니다. (1) 토큰 추가 충전(Top-up) - 워크스페이스 → 구독·결제 → 토큰 충전에서 일회성 충전이 가능합니다. 충전 토큰은 구매일로부터 1년간 유효하고, 차감은 구독 지급 토큰이 먼저 사용된 뒤 충전 토큰이 사용됩니다. (2) 상위 플랜으로 업그레이드 - 월 제공량이 늘고 즉시 사용 가능. (3) 다음 결제 주기까지 대기 - 새 결제일에 구독 토큰이 새로 지급됩니다. 토큰 사용 패턴은 설정 → 사용량에서 모델별로 확인할 수 있습니다.

구독으로 매월 지급되는 토큰은 이월되지 않습니다. 매 결제일에 잔액이 초기화되며 월 지급량이 새로 지급됩니다. 반면 별도로 추가 충전(Top-up)한 토큰은 월 초기화와 무관하게 구매일로부터 1년간 유지되고, 구독을 해지해도 유효기간 안에는 계속 사용할 수 있습니다(차감은 구독 토큰부터 먼저). 실제 사용량을 보고 플랜 조정을 검토하려면 설정 → 사용량에서 패턴을 먼저 확인하십시오.

헤더 우측 프로필 아이콘 → 프로필 팝업 → "요금제 업그레이드"에서 언제든 플랜을 변경할 수 있습니다. 상위 플랜 전환 시 즉시 적용되며, 차액은 일할 계산됩니다. 하위 플랜 전환은 다음 결제일에 반영됩니다.

Free 플랜은 네이버 플레이스 기본 추적과 광고 상품 둘러보기·주문이 가능합니다(10일 체험, 연동·조회는 계속 무료). AI 에이전트 사용 크레딧은 Starter 이상부터 매월 지급되며, GA4·메타·구글·카카오·틱톡 등 추가 채널 연동도 Starter 이상부터 지원됩니다. 통합 크로스 분석은 Growth 이상.

세 가지가 분리됩니다. (1) 구독료 - 분석·AI 사용권, 매월 정액. (2) 광고 매체비 - 메타·구글 등 광고 매체비는 각 플랫폼 계정에서 직접 결제하는 구조로, 픽켓팅이 중개·수수료를 가져가지 않습니다. (3) 광고 상품 - 픽켓팅을 통해 주문하는 SNS·바이럴 상품의 가격에 마진 포함, 결제 시점에 명시됩니다. 자세한 가격은 요금제·광고 상품 페이지 참고.

현재 결제 주기 끝까지는 기존 플랜을 그대로 사용하고, 다음 결제일에 새 플랜이 적용됩니다. 다운그레이드 시 (a) 도구 접근 권한이 줄어듭니다(TOOL_ACCESS 정책 - 예: Growth→Starter 시 키워드 추적·구글/카카오 광고 도구 접근 제한), (b) AI 에이전트 크레딧 월 지급량 축소, (c) 키워드 추적 한도 축소가 적용됩니다. 플랫폼 연동 자체는 전 플랜 무제한이라 연동은 끊기지 않으며 데이터도 보존됩니다.

현재는 토스페이먼츠를 통한 신용·체크카드 결제를 지원합니다. 계좌이체·간편결제 등 추가 결제 수단은 순차적으로 도입 예정입니다.

사업자 고객은 고객센터에 사업자등록증 사본과 결제내역을 함께 제출해 주시면 처리해 드립니다. 일반 영수증은 결제 즉시 결제내역 페이지에서 확인 가능합니다.

워크스페이스 → 설정 하단 "구독 해지"에서 해지할 수 있습니다. 해지 후에도 현재 결제 주기가 끝날 때까지는 유료 기능을 그대로 이용할 수 있으며, 잔여 토큰은 결제 주기가 끝날 때까지 그대로 사용 가능합니다.

보통 카드 한도 초과·해외결제 차단·간헐적 카드사 점검이 원인입니다. (1) 카드사 앱에서 한도/해외결제 허용 확인. (2) 다른 카드로 재시도. (3) 가상계좌·계좌이체 등 다른 결제 수단으로 우회. 반복 실패 시 결제내역 → 실패 내역 클릭 → 토스페이먼츠 응답 코드를 확인 후 코드와 함께 고객센터로 문의하십시오.

광고 상품·구독료·토큰별로 절차가 다릅니다. 광고 상품: 광고 현황 → 환불 가능 상품 확인 → 환불 요청 (집행 전 100%, 집행 중은 잔여분만). 구독료: 연간 구독은 해지 시 사용 기간을 뺀 금액이 자동 환불되고, 월간 구독은 결제 후 사용 이력이 거의 없는 경우 환불 가능합니다. 충전(추가 구매) 토큰: 미사용 잔액은 환불받을 수 있습니다. 환불액 = (미사용 토큰 ÷ 구매 토큰) × 결제 금액. 구독에 포함된 월 지급 토큰은 사용권이라 환불 대상이 아닙니다. 토큰·구독 환불 신청은 주문번호와 함께 biz@picketing.ai 로 이메일 주세요. 자세한 조건은 이용약관의 결제·환불 조항을 참고하세요.